Das Buzzword „Return on Customer Experience“ ist aus keiner Branche mehr wegzudenken. In dieser Folge beschäftigen sich unsere CX-Expertinnen Daniela Klos und Stefanie Menschel unter anderem mit Fragen, wie Kundenerlebnisse optimiert und Kundenbeziehungen gestärkt werden können, welchen Einfluss Kundeninitiativen auf Unternehmenskennzahlen haben und welche Aspekte wesentlich sind, um Feedback-Messungen erfolgreich zu machen. Mehr dazu auch in unserer "Insurance Insight".